Domande Frequenti
Come posso contattare Molton?
Puoi inviarci un'e-mail a info@shopmolton.com, dove il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti con qualsiasi cosa tu abbia bisogno!
Spedite in tutto il mondo?
Sì
Da dove spedite?
Spediamo dalla Spagna.
Posso cambiare o annullare il mio ordine?
Poiché il nostro obiettivo è elaborare gli ordini il più velocemente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche/cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste successive a questo periodo verranno negate. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo dopo che è stato ricevuto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay) e pagamenti PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di concedere un tempo aggiuntivo per l'elaborazione del tuo ordine durante le festività e i periodi di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
A causa dell'elevata domanda, gli ordini potrebbero richiedere dalle 2 alle 4 settimane per arrivare.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Mi verranno addebitati dazi e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da IVA in EUR, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitati una volta che il tuo ordine arriva a destinazione finale, e sono determinati dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di tali oneri e tasse è tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per maggiori dettagli sugli oneri, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Contattaci a info@shopmolton.com
Cosa succede se l'articolo/gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Contattaci se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo/degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente la carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Si prega di contattare la banca emittente la carta per domande su quando l'accredito verrà pubblicato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: contatta la banca/società di carte di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga pubblicato sul tuo conto.